ผมลองมอง AVA168 จากกรณีที่ผู้ใช้ค้นหาแล้วไม่พบผลลัพธ์ เพราะนี่เป็นจุดที่หลายเว็บปล่อยเป็นหน้าว่าง ทั้งที่ยังสามารถช่วยให้ผู้ใช้ไปต่อได้
จุดที่ผมชอบคือหน้าที่เสนอคำค้นใกล้เคียง หมวดที่เกี่ยวข้อง หรือช่องค้นหาใหม่โดยไม่บังคับให้ย้อนกลับ ข้อสังเกตคือข้อความ “ไม่พบข้อมูล” เพียงอย่างเดียวไม่เพียงพอ ควรอธิบายสั้น ๆ ว่าอาจเกิดจากอะไร และให้ทางเลือกที่ชัดเจนสองหรือสามแบบเพื่อช่วยลดความรู้สึกติดทางตัน